Que faut-il savoir durant la fête des mères?

À l'occasion de la fête des mères, notre service client se mobilise pour vous accompagner. 
Pour cela nous pensons qu'il est nécessaire de vous donner quelques tips afin d'améliorer votre expérience de livraison et de fluidifier les interactions avec le service client. 

Nous serons disponibles via tous nos canaux de communication : chat, appel et par e-mail pour répondre à toutes vos demandes. Nous serons ouverts de 8H30 à 20H30.  

. Nous vous préconisons de nous contacter par chat si vous souhaitez avoir un conseiller en 1 min en cas de problème nécessitant une intervention le plus rapidement possible. 
. Pour toute demande de régularisation, défraiement, ou autre demande hors problème de livraison en cours, envoyez-nous un e-mail au support@yper.fr
. Si votre livraison n'a pas de code, pas de panique ! Il suffit de cliquer sur "le client n'a pas le code" (Voir article 👉 Le client n'a pas le code que faire ?) 

. Exceptionnellement, vous aurez le droit de prendre plus de deux livraisons par créneau, afin de livrer vos bouquets de façon efficiente. 

Pour les livraisons avec la mention "occasion spéciale", veillez à bien diffuser le message audio qui vous a été transmis lors de la remise du bouquet au client.

. Si vous constatez que le client est absent et injoignable et que vous ne pouvez pas lui remettre le bouquet, nous vous invitons à retourner le bouquet en magasin afin d'éviter des pertes.
(Voir article 👉 Le client est absent et injoignable, que faire ? )

. Il est préférable de livrer en voiture si vous livrez des bouquets, faites attention à la température extérieure et n'exposez pas les bouquets au soleil. Veuillez respecter le mode de transport demandé par le magasin. 

.Si vous n'êtes plus en mesure d'éffectuer une livraison que vous avez accepté, veuillez vous retirer de la livraison au plus vite afin qu'un autre shopper puisse la prendre ou contacter nous le plus rapidement possible par chat. 


PS : Nous comptons sur votre vigilance afin de respecter la fragilité des commandes des clients. 

Toute l'équipe Yper, vous souhaite une excellente fête des mères 💐!